Политика возврата

Неповрежденные продукты могут быть возвращены с полным возмещением по любой причине в течение 30 дней с даты покупки. Как только возвращенный товар вернется на склад NOYAFA для проверки, начнется процесс возврата.

• Возврат должен включать все аксессуары
• Товары должны иметь оригинальную упаковку
• По гарантийным претензиям, не связанным с качеством, покупатель несет ответственность за стоимость доставки.
• Для претензий по гарантии, не связанных с качеством, NOYAFA возмещает стоимость самого продукта.

Возврат может быть отклонен, если товар не соответствует вышеуказанным требованиям.

Примечание. Мы принимаем отмену заказа до того, как товар будет отправлен. Если заказ был отменен, вы получите полный возврат средств. Мы не можем отменить заказ, если товар уже отправлен.

Запросы на возмещение по 30-дневной гарантии возврата денег истекают через 30 дней после открытия претензии по гарантии. Невозможно обработать запрос на возврат средств за некачественные товары, срок действия которых истек в течение этого 30-дневного окна. Для покупок, совершенных не напрямую через интернет-магазины NOYAFA, обратитесь к продавцам для возврата средств. О проблемах, связанных с качеством, см. ниже.

Как вернуть товар?

1. Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки NOYAFA, чтобы инициировать возврат. Укажите причину возврата и предоставьте счет или снимок экрана для подтверждения номера заказа.
2. Служба поддержки NOYAFA сообщит вам соответствующий обратный адрес в течение 24 рабочих часов.
3. Чтобы возврат был обработан своевременно, обязательно отправьте уведомление о возврате в NOYAFA с указанием имени курьера и номера отслеживания.

Сколько времени нужно, чтобы получить возмещение?

Возврат денежных средств осуществляется после поступления товара на наш склад. Возврат будет зачислен обратно тем же способом, что и при первоначальном заказе. Время обработки обычно занимает 3-5 рабочих дней.

Гарантийные претензии по вопросам, связанным с качеством

Все дефекты, связанные с качеством товаров, продаваемых напрямую NOYAFA или авторизованными торговыми посредниками NOYAFA, покрываются расширенной гарантией, начиная с даты покупки (сроки гарантии на ваш продукт см. вверху страницы).

Ограниченная гарантия NOYAFA ограничена страной покупки. Ограниченная гарантия недействительна для товаров, вывезенных за пределы страны, в которой они были изначально куплены или отправлены непосредственно в результате авторизованной онлайн-покупки.

Претензии по гарантии, связанные с качеством, при покупках, сделанных через авторизованных дистрибьюторов и розничных продавцов NOYAFA, таких как Walmart и BestBuy, обрабатываются через NOYAFA (см. список авторизованных дистрибьюторов и розничных продавцов здесь).

Для претензий по гарантии, связанных с качеством, элементы будут заменены отремонтированной на заводе моделью равной стоимости, если они доступны, в противном случае будет отправлен новый элемент. В ситуациях, когда замена недоступна или не является предпочтительным вариантом, NOYAFA предложит частичный возврат средств в зависимости от времени использования устройства.

Гарантия на все замены действует в течение того же гарантийного срока, что и на оригинальный дефектный товар, или в течение 3 месяцев после замены, в зависимости от того, что дольше. Гарантия на продукцию аннулируется после полного возмещения стоимости.

Процесс:

1. Покупатель должен предоставить достаточные доказательства покупки
2. NOYAFA должна задокументировать, что происходит, когда покупатели устраняют неполадки в продукте.
3. Требуется серийный номер дефектного изделия и/или визуальное доказательство дефекта.
4. Может потребоваться вернуть товар для проверки качества
5. Для дефектных товаров, которые NOYAFA необходимо вернуть, гарантии на эти замены аннулируются, если в NOYAFA возвращается неправильный товар или если дефектный товар не возвращается.

Действительные доказательства покупки:

• Номер заказа при покупках в Интернете, сделанных через NOYAFA или авторизованных реселлеров NOYAFA.
• Счет-фактура продажи
• Товарный чек с датой от авторизованного реселлера NOYAFA, в котором указано описание продукта и его цена.

Обратите внимание, что для обработки претензии по гарантии может потребоваться более одного типа подтверждения покупки (например, квитанция о денежном переводе и подтверждение адреса, по которому изначально был отправлен товар).

Претензии по гарантии в отношении дефектов продукта истекают через 90 дней после открытия претензии по гарантии. Невозможно обработать претензию по гарантии для элементов, у которых истек срок первоначальной гарантии или 90-дневный период запроса претензии по гарантии, в зависимости от того, что дольше.

Стоимость доставки оплачивается покупателем в следующих случаях:

• Возврат товара по любой причине, кроме доказанного дефекта
• Претензии по гарантии на товары, вывезенные за пределы страны первоначальной покупки
• Случайный возврат покупателя
• Возврат личных вещей
• Возврат товаров, заявленных как дефектные, но признанных службой контроля качества NOYAFA в рабочем состоянии.
• Возврат бракованного товара в международной доставке
• Затраты, связанные с несанкционированными возвратами (любые возвраты вне утвержденного гарантийного процесса)

Не покрывается гарантией:

• Товары без достаточных доказательств покупки
• Потерянные или украденные продукты
• Товары с истекшим гарантийным сроком
• Проблемы, не связанные с качеством (после 30 дней после покупки)
• Бесплатные продукты
• Ремонт через третьих лиц
• Ущерб от внешних источников
• Повреждения в результате неправильного использования продуктов (включая, помимо прочего: падения, экстремальные температуры, попадание воды, неправильное использование устройств)
• Покупки у неавторизованных реселлеров

NOYAFA не несет ответственности за:

• Потеря данных, вызванная использованием продуктов NOYAFA.
• Возврат личных вещей, отправленных в NOYAFA

При возврате товаров с предоплаченной транспортной этикеткой, предоставленной NOYAFA, NOYAFA берет на себя ответственность за любые повреждения или потери, понесенные при транспортировке. При возврате товаров из-за проблем с качеством покупатель берет на себя ответственность за любой ущерб или убытки, понесенные при транспортировке. NOYAFA не возмещает средства за предметы, поврежденные при транспортировке, по гарантийным претензиям, не связанным с качеством.