환불 정책
손상되지 않은 제품은 구매일로부터 30일 이내에 어떤 이유로든 전액 환불을 위해 반품할 수 있습니다. 반품된 상품이 검사를 위해 NOYAFA 창고에 다시 도착하면 환불 절차가 시작됩니다.
- 반품에는 모든 액세서리가 포함되어야 합니다.
- 품목은 원래 포장을 포함해야 합니다.
- 비 품질 관련 보증 청구의 경우 구매자가 운송 비용을 책임집니다.
- 품질과 관련되지 않은 보증 청구의 경우 NOYAFA는 제품 자체의 비용을 환불합니다.
상품이 위의 요구 사항을 충족하지 않는 경우 반품이 거부될 수 있습니다.
참고: 제품이 배송되기 전에는 주문 취소가 가능합니다. 주문이 취소된 경우 전액 환불됩니다. 상품이 이미 발송된 경우 주문을 취소할 수 없습니다.
30일 환불 보증에 대한 환불 요청은 보증 청구를 시작한 후 30일이 지나면 만료됩니다. 이 30일 기간이 만료된 항목에 대한 비품질 문제에 대한 환불 요청을 처리할 수 없습니다. NOYAFA의 온라인 상점을 통해 직접 구매하지 않은 경우 환불을 위해 소매점에 문의하십시오. 품질 관련 문제는 아래를 참조하십시오.
반품은 어떻게 하나요?
- 반품을 시작하려면 NOYAFA 고객 지원에 문의하십시오. 반품 사유를 명시하고 송장 또는 스크린샷을 제공하여 주문 번호를 확인하십시오.
- NOYAFA 지원팀은 근무 시간 24시간 이내에 해당 반품 주소를 귀하와 공유할 것입니다.
- 환불이 적시에 처리되도록 택배사 이름 및 추적 번호와 함께 NOYAFA로 반품 알림을 보내주십시오.
환불을 받는 데 얼마나 걸리나요?
상품이 창고에 도착하면 환불됩니다. 환불은 최초 주문 시와 동일한 방법으로 환불됩니다. 처리 시간은 일반적으로 영업일 기준 3-5일이 소요됩니다.
품질 관련 문제에 대한 보증 청구
NOYAFA 또는 NOYAFA의 공인 리셀러가 직접 판매한 품목의 모든 품질 관련 결함은 구매일로부터 광범위한 보증이 적용됩니다(제품 보증 일정은 페이지 상단 참조).
NOYAFA의 제한 보증은 구매 국가로 제한됩니다. 제한 보증은 원래 구매한 국가 외부로 가져가거나 승인된 온라인 구매에서 직접 배송된 항목에 대해서는 무효입니다.
Walmart 및 BestBuy와 같은 NOYAFA의 공인 유통업체 및 소매업체를 통한 구매에 대한 품질 관련 보증 청구는 NOYAFA를 통해 처리됩니다(여기에서 공인 유통업체 및 소매업체 목록 참조).
품질 관련 보증 청구의 경우, 품목은 가능한 경우 동일한 가치의 공장 리퍼브 모델로 교체되며, 그렇지 않은 경우 새 품목이 발송됩니다. 교체가 가능하지 않거나 선호되는 옵션이 아닌 경우 NOYAFA는 장치 사용 시간에 따라 부분 환불을 제공합니다.
모든 교체품에 대한 보증은 원래 결함 품목과 동일한 보증 기간 또는 교체 후 3개월 중 더 긴 기간을 따릅니다. 전액 환불된 제품에 대한 보증은 무효화됩니다.
프로세스:
- 구매자는 충분한 구매 증명을 제공해야 합니다.
- NOYAFA는 구매자가 제품 문제를 해결할 때 발생하는 상황을 문서화해야 합니다.
- 결함이 있는 품목의 일련 번호 및/또는 결함을 나타내는 눈에 보이는 증거가 필요합니다.
- 품질 검사를 위해 반품이 필요할 수 있습니다.
- NOYAFA가 반품해야 하는 결함 품목의 경우 잘못된 품목이 NOYAFA로 반품되거나 결함 품목이 반품되지 않으면 해당 교체품에 대한 보증이 무효화됩니다.
유효한 구매 증명:
- NOYAFA 또는 NOYAFA 공인 리셀러를 통한 온라인 구매의 주문 번호
- 판매 송장
- 제품 설명과 가격이 표시된 공인 NOYAFA 리셀러의 일자 판매 영수증
보증 청구를 처리하려면 두 가지 이상의 구매 증명이 필요할 수 있습니다(예: 송금 영수증 및 원래 배송된 주소 확인).
제품 결함에 대한 보증 청구는 보증 청구 개시 후 90일 후에 만료됩니다. 원래 보증 기간 또는 90일 보증 청구 요청 기간 중 더 긴 기간이 만료된 품목에 대해서는 보증 청구를 처리할 수 없습니다.
배송비는 다음과 같은 상황에서 구매자가 부담해야 합니다.
- 입증된 결함 이외의 이유로 제품을 반품하는 경우
- 원래 구매 국가 외부로 가져간 품목에 대한 보증 청구
- 구매자의 실수로 인한 반품
- 개인 물품 반납
- 결함이 있다고 주장하지만 NOYAFA 품질 관리에서 작동 상태인 것으로 확인된 반품 품목
- 해외 배송 시 불량품 반품
- 승인되지 않은 반품과 관련된 비용(승인된 보증 프로세스 이외의 반품)
보증이 적용되지 않음:
- 구매 증빙이 충분하지 않은 제품
- 분실 또는 도난 제품
- 보증 기간이 만료된 품목
- 품질과 관련 없는 문제(구매 후 30일 후)
- 무료 제품
- 타사를 통한 수리
- 외부 원인으로 인한 손상
- 제품의 오용으로 인한 손상(낙하, 극한 온도, 물, 부적절한 장치 작동을 포함하되 이에 국한되지 않음)
- 승인되지 않은 리셀러로부터 구매
NOYAFA는 다음에 대해 책임지지 않습니다.
- NOYAFA 제품 사용으로 인한 데이터 손실
- NOYAFA로 보낸 개인 물품 반환
NOYAFA에서 제공한 선불 배송 라벨을 사용하여 반품하는 경우 NOYAFA는 운송 중 발생하는 모든 손상 또는 손실에 대해 책임을 집니다. 비품질 문제로 상품을 반품할 때 구매자는 운송 중 발생한 손상이나 손실에 대해 책임을 집니다. NOYAFA는 품질과 관련되지 않은 보증 청구로 인해 운송 중 손상된 품목에 대해 환불을 제공하지 않습니다.